企业危机公关处理的核心要素

企业危机公关处理的核心要素

1、迅速找到危机的根本原因

当危机发生时，组织负责人必须立即查找事实信息，以便在最短的时间内掌握危机发生的情况和原因，并迅速评估组织对危机的立场和应对措施，以便主动防止危机继续扩大，使危机尽快结束。

除了掌握事件真相，组织还必须具备预测事件后续发展的能力。认为在危机发生后的数小时或数天内，应注意技术控制和受害者的受伤情况，后续应对应注意环境的传播、恶意指责或外界的共同反应。在危机发生后的几周内，应注意危机在政治、经济和社会层面的共同影响。

2、尽快公布事件真相

无论是灾难还是人为的危机，最大的考验是：“真相该不该公布?“”什么时候公布?“”公布到什么程度?“这些问题往往让危机当事人犹豫不决，也让媒体或外界觉得组织有所隐瞒。

尽快公布真相是很多危机管理专业书籍的共同建议，理由是：首先要获得事件的解释空间;防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。至于应该公布多少真相，则要视危机的性质和真相涉及的层级数量而定。

3、领导挂帅成立危机公关小组

危机管理小组是一个智囊团，也是一个作战指挥中心，危机管理小组成员通常包括最高管理层以及公关、法律、管理、安全技术等部门的负责人，以汇集各部门的智慧和资源，在最短的时间内决定策略。必要时还可以寻求法律专家或危机管理咨询公司的合作。

4、制定有针对性的媒体公关处理策略

危机公关媒体要先行，统一对外发布，确定新闻发言人，充当组织与外界的桥梁。新闻发言人要有与媒体记者互动的经验，态度要诚恳、平和、稳健，给人以信任感。谣言和负面报道要尽快澄清，防止二次伤害，并注意舆情的监测、管理和分析。

5、利用公共关系迅速组建危机公关联盟

寻求公正的第三方的支持，这样才不会孤立无援。借力专家、权威部门或国家法律法规。调动和协调组织内外的资源，可以使组织的沟通信息更加可信。

6、寻求专业合作是克服危机的良策

危机公关负面舆情会严重影响企业的产品、声誉和品牌形象，如不及时处理，甚至会危及企业的生存。